Termos e Condições

Marca: AIVY Solutions

Responsáveis pela marca: João Chantre e Guilherme Onofre

Email: hello@aivysolutions.com

Telefone: +351 937 059 121

Este website tem natureza informativa, institucional e comercial. A AIVY Solutions pode alterar, atualizar ou remover conteúdos, serviços, descrições, páginas e elementos do website a qualquer momento, sem aviso prévio.

• É proibida a utilização do website para fins ilícitos, abusivos ou fraudulentos.
• É proibida qualquer tentativa de acesso indevido a sistemas, formulários, ficheiros, infraestrutura ou dados internos.
• Qualquer informação submetida pelo utilizador deve ser verdadeira, atual e suficiente para análise correta do pedido.

A AIVY Solutions trabalha no âmbito da inovação, posicionamento, presença digital, estrutura comercial e transição digital de negócios e marcas.

A atividade da AIVY Solutions não assenta em “orçamentos” tradicionais desligados do contexto do negócio. Regra geral, a abordagem comercial é feita através de diagnóstico, leitura estratégica, projeto ou plano de execução alinhado com a direção da marca ou negócio.

Qualquer pedido de orçamento poderá, sempre que aplicável, ser recusado caso a equipa entenda que o mesmo exige diagnóstico pago prévio, leitura estratégica ou enquadramento técnico antes de qualquer proposta séria de execução.

A AIVY Solutions pode prestar serviços de diagnóstico, consultoria, websites, publicidade online, redes sociais, SEO, posicionamento digital, automação, produção de conteúdo, captação no terreno e outros serviços ligados à inovação e crescimento digital.

O âmbito, os objetivos, os prazos, os entregáveis, os acessos necessários, a metodologia e as condições de execução são definidos por proposta, acordo escrito, email, briefing, contrato ou documento equivalente.

Em caso de conflito entre estes Termos e Condições e uma proposta ou contrato específico, prevalecem as condições específicas do acordo assinado ou aceite pelo cliente.

Serviços a vulso, projetos isolados, execuções únicas ou qualquer trabalho sem recorrência podem exigir pagamento inicial de 50% ou caução previamente acordada, antes do início da execução.

O valor restante será pago nos termos definidos em proposta, contrato ou acordo escrito.

Custos externos necessários à execução, como investimento publicitário, domínios, alojamentos, licenças, plataformas, aplicações, deslocações, produção externa ou serviços de terceiros, podem ser cobrados à parte, salvo indicação expressa em contrário.

Sessões de captação de conteúdo, deslocações, visitas técnicas, gravações, produções ou atividades no terreno estão sujeitas a cancelamento prévio mínimo de 48 horas.

Cancelamentos fora desse prazo podem originar perda de sinal, perda de caução, reagendamento condicionado ou cobrança parcial/integral do bloco reservado, sempre conforme o contexto operacional e o que tiver sido previamente acordado.

Qualquer serviço recorrente em modelo MRR ou contrato mensal da AIVY Solutions não implica fidelização forçada, salvo se existir cláusula específica assinada em acordo autónomo.

Ainda assim, qualquer cancelamento de serviço recorrente exige comunicação escrita com antecedência mínima de 30 dias.

Durante esse período, o serviço mantém-se ativo, salvo decisão diferente da equipa por razões operacionais, estratégicas ou de encerramento técnico.

Em caso de insatisfação com qualquer serviço, projeto, comunicação, atraso, interpretação, material ou execução, o cliente deve contactar diretamente a equipa da AIVY Solutions com o objetivo de esclarecer, corrigir ou resolver a situação.

A AIVY Solutions privilegia a resolução direta, transparente e profissional de qualquer crise, falha operacional ou desalinhamento, sempre que tal seja possível de forma razoável.

A AIVY Solutions atua com respeito pela privacidade de dados, pela proteção de informação e pelo uso ético dos materiais e acessos fornecidos pelo cliente.

Alguns dados recolhidos durante projetos, diagnósticos ou prestação de serviços podem ser usados exclusivamente para controlo de qualidade interna, melhoria operacional, validação técnica, documentação interna ou construção de casos de sucesso, desde que tal não viole compromissos de confidencialidade assumidos com o cliente.

Sempre que necessário, a AIVY Solutions poderá anonimizar ou omitir nomes, marcas, dados identificativos ou elementos sensíveis.

A AIVY Solutions rege-se por princípios de ética de serviço, discrição operacional e sigilo profissional no tratamento de informação, acessos, ficheiros, dados internos, materiais sensíveis e contexto estratégico do cliente.

Ficheiros ou dados sensíveis fornecidos pelo cliente são tratados apenas no âmbito estritamente necessário à execução do serviço.

Após conclusão do projeto, e sempre que não seja necessário manter o material por razões operacionais ou legais, os ficheiros e dados sensíveis são eliminados.

Em caso de desistência, cancelamento ou encerramento de serviço recorrente, os dados e ficheiros sensíveis serão apagados com a maior brevidade possível, de acordo com a capacidade operacional da equipa.

A AIVY Solutions não mantém arquivo permanente de informação sensível de cliente como regra de funcionamento, salvo quando tal seja temporariamente indispensável à execução, correção, migração, fecho técnico ou obrigação legal.

A AIVY Solutions compromete-se a atuar com diligência, competência e boa-fé profissional, mas não garante resultados absolutos ou métricas exatas, uma vez que estes dependem de fatores externos como mercado, concorrência, timing, investimento, comportamento do público, plataformas, algoritmos e resposta do próprio negócio.

A AIVY Solutions não poderá ser responsabilizada por perdas indiretas, danos reputacionais, expectativas subjetivas não acordadas, oportunidades perdidas ou resultados não alcançados quando estes dependam de fatores fora do seu controlo direto.

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Telefone: +351 937 059 121

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