Qual a diferença entre ter um CRM e ter automação de leads?
Resposta direta
São conceitos diferentes. CRM: um CRM (Customer Relationship Management) é um sistema que centraliza a informação sobre contactos, clientes e oportunidades comerciais de uma empresa, substituindo o registo disperso em diferentes ferramentas. Já Automação de leads é outra coisa: automação de leads é a configuração de fluxos automáticos que recebem, organizam e encaminham contactos captados através de diferentes canais — como formulários, chamadas ou redes sociais — para que sejam tratados de forma consistente sem depender exclusivamente de intervenção manual.
O que distingue cada um
CRM
Um CRM (Customer Relationship Management) é um sistema que centraliza a informação sobre contactos, clientes e oportunidades comerciais de uma empresa, substituindo o registo disperso em diferentes ferramentas. Faz mais sentido quando: informação comercial está dispersa e sem acompanhamento centralizado.
Automação de leads
Automação de leads é a configuração de fluxos automáticos que recebem, organizam e encaminham contactos captados através de diferentes canais — como formulários, chamadas ou redes sociais — para que sejam tratados de forma consistente sem depender exclusivamente de intervenção manual. Faz mais sentido quando: leads dependem de tratamento manual e podem perder-se.
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